Contenido
de un Plan de Negocios:
COMO HACER UNA ENCUESTA DE MERCADO
Si usted
quiere hacer una encuesta lo primero que tiene que hacer es determinar el
número de personas a las cuales se le hará la encuesta, esto es conocido como
la muestra. Se puede utilizar el sitio de Internet www.metrixmatrix.com para
determinar el tamaño de la muestra.
Datos
importantes para la elaboración de una Encuesta
La encuesta consiste en hacer a
los participantes una serie de preguntas sobre su comportamiento, intenciones,
actitudes, conciencia, motivaciones y características demográficas y de estilo
de vida. Por lo regular las preguntas son estructuradas, o sea que se prepara
un cuestionario formal y las preguntas se hacen en un orden preestablecido.
Una pregunta estructurada puede
ser de opción múltiple, dicotómica o de escala. (Las letras rojas indican las
respuestas posibles del entrevistado)
a)
Preguntas
de Opción Múltiple: en estas preguntas, el investigador ofrece una serie de
respuestas, y se pide a los entrevistados que seleccionen una o más de las
alternativas ofrecidas.
Considere la siguiente
pregunta: ¿cuáles de los siguientes artículos ha comprado en un supermercado?
Favor marcar tantas respuestas como sea necesario.
1) cosméticos _ X__
2) carnes _ X__
3) ropa ___
4) frutas y verduras _ X__
5) otros ___
b)
Preguntas
Dicotómicas: una pregunta dicotómica tiene sólo dos alternativas de respuesta y
con frecuencia se complementan con una alternativa neutral. Por ejemplo:
¿está interesado en comprar una
computadora?
Sí _ X_
No ___
No sé ___
c)
Escalas:
Los principales tipos de escalas son: (las letras rojas indican la respuesta
que podría dar algún entrevistado)
·
Escala
por orden de clasificación. Se presenta a los entrevistados varios objetos en
forma simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen de acuerdo con
cierto criterio. Ejemplo:
A continuación se le presentan
varias marcas de automóviles, clasifíquelos de acuerdo a su preferencia,
asígnele el número 1 a su favorita, después busque su segunda marca favorita y
asígnele el 2. Continúe este procedimiento hasta que haya clasificado a todas
las marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el 6. no debe asignar
a dos marcas el mismo número.
Marca Orden de Clasificación
1)
Toyota __3_
2)
Mazda __5_
3)
Mercedes
Benz __1_
4) 
Nissan __4_
5) Hyundai __6_
6) BMW __2__
·
Escala
de Suma de Constantes: los entrevistados distribuyen una cantidad constante de
unidades (puntos) entre varios atributos de un producto o servicio. Por
ejemplo:
A continuación se presentan
seis atributos de un banco. Por favor distribuya 100 puntos entre los
atributos, de modo que su distribución refleje la importancia que da a cada uno.
Cuanto más puntos reciba un atributo, es más importante. Si un atributo no
tiene importancia, asígnele cero puntos.
Atributo Distribución
1) Variedad
de servicios 10
2) Ubicación 10
3) Solidez 40
4) Tecnología 10
5) Número de
Sucursales 10
6)
Facilidades crediticias 20__
SUMA 100
·
Escala
de Likert: pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o
desacuerdo con cada una de las afirmaciones respecto a los productos o
servicios. Por ejemplo:
A continuación se presentan
diversas opiniones sobre el periódico “ABC”. Favor de indicar si está de
acuerdo o en desacuerdo con cada una, marcando con X debajo de la escala de su
elección:
Atributo En Desacuerdo Neutral De Acuerdo
1. ABC muestra la información
X
de manera objetiva.
2. La presentación de ABC es X
ordenada.
3. Me gusta la sección
deportiva X
de ABC.
4. Leo ABC todos los días X
Orden de las Preguntas
Se recomienda que las preguntas
de inicio sean interesantes, sencillas y que no representen una amenaza.
Las preguntas difíciles o que
son muy delicadas, embarazosas, complejas o aburridas deben incluirse más
adelante en la secuencia.
Los datos como ingreso, edad, teléfono, deben
preguntarse al final.